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FAQ´S

Procedimiento de compra

El cliente deberá seguir las indicaciones de la pantalla e ir añadiendo productos a la cesta, sin ningún compromiso de compra. Puede visualizar la cesta o vaciarla eliminando los productos. Si desea continuar con la compra, deberá aceptar la compra en el botón de pedido,  aceptando las condiciones, el aviso legal y aquellas condiciones particulares que la compra del producto o productos conlleven.
Para completar el proceso de compra deberá pinchar en el botón “Comprar ahora”, que conlleva la compra con obligación de pago.

Forma de pago

La forma de pago del bien será a través de tarjeta de crédito y/o transferencia bancaria.
Los impuestos aplicables sí se entienden incluidos en el precio del producto.

Gastos de envío

Los gastos de envío son aparte, y el usuario deberá comprobar y aceptar antes de formalizar el pedido, los gastos que conlleva enviarlo a su dirección, ya que varían según el tamaño y peso del producto o del lugar de destino.

Envío a domicilio y Services Point:
– España y Portugal, tarifa de 3,50€.
– Envíos a Baleares, tarifa de 4,50€.
– Gastos de envío gratuitos para España y Portugal a partir de 120€.
– Gastos de envío gratuitos a Baleares a partir de 175€.

– Alemania                         9,99€
– Austria                            9,99€
– Bélgica                            9,99€
– Croacia                           9,99€
– Eslovaquia                      9,99€
– Eslovenia                        9,99€
– Holanda, Paises bajos    9,99€
– Hungría                           9,99€
– Polonia                            9,99€
– República Checa            9,99€
– Rumanía                         9,99€
– Reino Unido.                 14,99€

Solo envíos a domicilio:
– Luxemburgo  a 9.99€.

Solo envíos a  Services Point:
– Francia a 9.99

En estos destinos se debe direccionar los envíos a domicilio, pero, automáticamente se entregaran en el Service Point más cercano al domicilio.

–    Estonia        14,99€
–    Irlanda         14,99€
–    Finlandia      24,99€
–    Letonia        14,99€
–    Lituania        14,99€
–    Dinamarca   24,99€
–    Suecia          24,99€

Plazos de entrega

El plazo de entrega será 48h-72h aproximadamente tras la realización del pedido, para aquellos envíos que se deban entregar dentro de Península y Portugal. Para envíos internacionales el plazo de entrega será de 72h-96h tras la realización del pedido aproximadamente. Si tiene alguna duda o incidencia relacionada con el envío, contacte con nosotros al mail pedidos@maisolence.com

Recogida de pedidos en tienda

¿Cuándo puedo recoger mi pedido con “ Entrega en tienda”?
Una vez que el pedido esté preparado y listo para la entrega en nuestra tienda MAISOLENCE – ATELIER DE BEAUTÉ,  enviaremos un mail y/o sms para informar al cliente.

Si antes de 3 días del primer aviso el cliente no ha pasado por la tienda, recibirá otro mail o sms como segundo recordatorio para que pase a recoger su pedido.

**El plazo máximo que dispone un cliente para la recogida de su pedido será de 7 días.

**En caso de transferencia bancaria una vez recibido el pago se realizará el pedido. Si pasados 7 días desde la realización del pedido el pago no es efectivo, el pedido puede ser cancelado.


¿ Qué debo presentar en el momento de recoger mi pedido en tienda?

Puedes recoger tu pedido personalmente presentando tu DNI, tarjeta de residencia comunitaria, pasaporte, o en caso de actuar en nombre de una persona jurídica tu título jurídico de representación, todo ello en vigor.

Puedes autorizar a terceros a través de cualquiera de estas opciones:

  • -A través de la cumplimentación y presentación del DOCUMENTO DE AUTORIZACIÓN DE RECOGIDA DE PEDIDOS ( Descargar autorizo aquí ). A estos efectos, será necesario que en el momento de la retirada del pedido la persona que lo realice entregue la referida autorización cumplimentada en todos sus puntos y firma del titular del pedido, debiendo exhibir además copia del DNI, tarjeta de Residencia comunitaria, pasaporte, o en caso de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor, del propio titular del pedido, así como el original de la persona que realice efectiva la recogida del pedido.
  • -En el caso de ser un pedido a nombre de empresa, será necesario incluir un autorizado para la recogida del pedido.

¿ Puedo recoger cualquier artículo de la tienda online en la tienda física?

Para utilizar el servicio de “Recogida en Tienda” todos los artículos deben ser susceptibles de ser recogidos en el establecimiento físico con nombre comercial MAISOLENCE – ATELIER DE BEAUTÉ.

En cambio si alguno de los productos de tu carro de la compra no es susceptible del servicio de Recogida en tienda, nuestra web te mostrará que artículos no disponen de esta opción.

Desistimiento

Si no queda satisfecho con los productos comprados en nuestra tienda online, tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibió el bien.

El derecho de desistimiento no será aplicable para los artículos relacionados a continuación:
1. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
2. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
4. Artículos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

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